CONTACTA CON NOSOTROS
Te Escuchamos
Si tienes quejas, dudas, peticiones o reclamos, ponte en contacto con nosotros y nuestros colaboradores se pondrán en contacto lo antes posible.
Atención Personalizada
Haremos todo lo posible para darte una atención que sea relevante a tus necesidades o tu caso en particular, ya sea seguimiento de tu pedido online, fechas de entrega, o la disponibilidad de un producto en especifico. Estamos para servirte y te estamos agradecidos por escogernos.
Seguridad Como Prioridad
Nuestros metodos de pago en linea son totalmente seguros, al igual que nuestras funciones de devoluciones totales o parciales. Sean cuales sean las circunstancias, puedes sentirte seguro o segura de que te daremos todo el seguimiento necesario y que nuestras plataformas son totalmente seguras.
LLegamos a Todo Panamá
Si estás en la ciudad, Darién o en la caldera del Barú, tu ventaja como cliente online es que te hacemos llegar tu pedido dentro de un plazo de 2 a 4 dás habiles, manteniendo una comunicación presente contigo para mentenerte informado o informada de tu pedido y su estado.
FAQs
Preguntas Generales
¿Donde están ubicados?
Puedes visitar nuestras tiendas en Multiplaza y ahora también en Metromall
En la web aparece ''solo quedan 2'', ¿Por qué?
Cuando un articulo muestra el aviso de ''solo quedan 2 de este producto'', significa que quedan pocas o ninguna unidad en tienda, y más están de camino a Panamá. Esto es una medida cautelar ya que es dificil contar el inventario de manera exacta siempre y por ello, dejamos un rango de seguridad de 2 unidades por producto. Te recomendamos solicitar más información antes de proceder con la compra de alguno de estos articulos, nosotros te asesoraremos y daremos una atención más personalizada para ti y tu pedido deseado.
Mi producto tiene un defecto, ¿que puedo hacer?
Dependiendo de la situación, nuestros productos Decathlon tienen una garantía de 30 días. Ahora, puede pasar de todo, por ello la mejor manera de ayudarte es pidiendote que visites la tienda más cercana con tu producto y factura para que nos cuentes lo sucedido con el producto y podamos evaluar su estado.
Quiero un Reembolso, ¿cual es el proceso?
Si tu compra fué online, ponte en contacto con nosotros al chat de la website o al correo de servicio al cliente mencionando tu numero de pedido y la razón del reembolso, es esta información la que permite a nuestros equipos ubicar tu pedido y evaluar la situación más detalladamente. Si tu compra fué en tienda, has de visitar la tienda fisica con tu factura y nuestros colaboradores te atenderán.
¿Cuanto Demoran los Pedidos Online?
Dependiendo de la disponibilidad de tu compra, tu pedido tiene un tiempo de empaque promedio de entre 2 a 7 dias hábiles, con un estimado de 1 a 2 días de envio dentro de la ciudad de Panamá, y de 2 a 4 fuera de ella. Por suspuesto, puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento tanto en tienda, al numero de telefono, chat, o correo de servicio al cliente.
Quisiera hacer una compra al por mayor, ¿que debo hacer?
Visita nuestro apartado de Decapro, donde podrás obtenér mayor información sobre nuestro servicio: Clic Aqui!
Quisiera una cotización, ¿que información necesitan?
Puedes solicitar una cotización a nuestro correo, sin embargo, vamos a pedirte porfavor que, para poder recibir la atención adecuada, has de darnos: la lista de los numeros item de los productos deseados, numero de cantidades, y las fechas aproximadas para cuando desearias recibirlos.
Nuestras Colaboraciones
Nuestras Garantias
Trabaja Con Nosotros
¿Como funcionan nuestras colaboraciones?
Decathlon Panamá busca colaborar con entidades y deportistas para promover un estilo de vida saludable a través del deporte. Queremos trabajar con personas y organizaciones que compartan nuestra visión de democratizar el deporte. Si eres una de estas, puedes escribirnos al correo de servicio al cliente y nuestros asesores evaluarán tu propuesta y medirán la posibilidad de realizar dicha colaboración.
¿Cuál es nuestra política de Devoluciones?
En la rara ocasión de que tenga un producto con un defecto de fabricación, ¡no se preocupe! Los productos de Decathlon cuentan con una garantía mínima de 1 año. Los productos no pertenecientes a Decathlon están garantizados por Decathlon durante 1 año, a menos que se especifique lo contrario.
¿Como Aplico a una posición en Decathlon Panamá?
Puedes enviar tu información en este link o abajo en la web en nuestro apartado de ''aplica aquí'':
También puedes obtener toda la información que necesitas sobre como es trabajar en Decathlon aquí:
Nuestros Terminos y Condiciones
Disponibilidad de Productos en Pedidos
Los productos y precios que ofrecemos son válidos siempre que estén visibles en el Sitio web, excepto en caso de ofertas especiales. Se insta al Cliente a verificar la disponibilidad de los artículos vendidos en la página de información de cada producto.
Si se solicita un artículo que se determine que no está disponible, Decathlon se reserva el derecho de cancelar el pedido, siempre que notifique al Cliente.
Si uno de los productos solicitados no está disponible, Decathlon informará al Cliente que el artículo no disponible no se puede enviar. El resto del pedido se procesará y se enviará al Cliente bajo su confirmación dentro del plazo indicado en el correo electrónico que proporciona información sobre el seguimiento del pedido.
Pedidos
El material publicado por Decathlon en el Sitio web consiste en ofertas de compra relacionadas con los productos presentados en el Sitio web (la "Oferta"). Decathlon se reserva el derecho de rechazar, corregir, cancelar o finalizar cualquier Oferta por cualquier motivo, sin previo aviso, y/o limitar la cantidad que se puede comprar de cualquier artículo presentado en una Oferta. El pedido de producto que usted envíe a Decathlon a través del Sitio web constituye su pedido (el "Pedido"). Puede ser necesario, en cualquier momento, que Decathlon verifique la información personal o la información relacionada con tarjetas de crédito o tarjetas de pago con el emisor de su tarjeta de crédito o nuestro proveedor de soluciones de pago antes de aceptar cualquier Pedido. Una vez que se haya verificado el pago de un Pedido, recibirá un correo electrónico confirmando la transacción.
Precio y Metodos de Pago
El Cliente puede pagar sus compras con tarjeta de crédito o con tarjeta de pago Visa o MasterCard o en efectivo contra entrega.
Decathlon.com.pa garantiza la seguridad del pago con tarjeta bancaria mediante el sistema de encriptación del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y mediante el procesamiento de pagos por parte de PagueloFacil.
Se informa al Cliente que las ofertas de productos y servicios y los precios ofrecidos para la compra en las tiendas Decathlon no son aplicables a las compras en el sitio web decathlon.com.pa y viceversa. Los precios pueden variar según la política comercial de cada tienda Decathlon.
Garantia de Nuestros Productos
En la rara ocasión de que tenga un producto con un defecto de fabricación, ¡no se preocupe! Los productos de Decathlon cuentan con una garantía mínima de 3 meses. Los productos no pertenecientes a Decathlon están garantizados por Decathlon durante 1 mes, a menos que se especifique lo contrario.
En caso de un defecto probado, se reembolsará el costo inicial del artículo además del costo del transporte. La garantía cubre defectos presentes en un producto en el curso de uso normal. Esta garantía no se aplica a ningún problema causado por negligencia, deterioro o uso incorrecto del producto por parte del Cliente. Decathlon llamará la atención del Cliente sobre defectos o mal funcionamientos que solo pueden ser consecuencia de una instalación o manejo inadecuado del equipo, accesorios u otros productos ofrecidos por Decathlon.
Devoluciones de Productos
Es importante para nosotros que su experiencia de compra en línea en el Sitio web sea lo más placentera posible. Si no está completamente satisfecho con su compra en el Sitio web y desea devolver el producto, puede visitar cualquier tienda Decathlon en el Panamá dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega del producto, o puede ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente y solicitar la devolución a domicilio. Cualquier devolución o intercambio, ya sea en la tienda o para que se recoja en su domicilio, debe incluir el recibo impreso del pedido.
Después de que nuestro equipo de tienda verifique la devolución, estaremos encantados de reembolsar el monto excluyendo los cargos de transporte a la tarjeta si el pedido se pagó con tarjeta, en efectivo si el pedido se pagó en efectivo y se devolvió en la tienda, y a través de un vale si se pagó en efectivo y se solicitó la devolución a domicilio. Los productos deben estar en su embalaje original. Todos los productos técnicos estarán sujetos a una revisión de calidad al momento de la devolución.
Un producto puede ser devuelto para obtener un reembolso dentro de los 30 días (con la excepción de la ropa interior y los trajes de baño para hombres y mujeres). Un producto debe ser nuevo y apto para su reventa y las etiquetas deben estar unidas al producto, y todos los componentes del producto devuelto deben ser devueltos con el producto. La tienda se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que se considere no conforme.
