DecaPro - Panama - Información Importante
Tiempos Estimados de Entrega
Los tiempos de entrega generalmente oscilan entre 20 y 30 días, sin embargo, esta estimación puede variar considerablemente en función de la disponibilidad del producto. La disponibilidad depende de factores logísticos y del suministro actual, elementos que pueden estar sujetos a circunstancias fuera de nuestro control. A pesar de estos posibles inconvenientes, trabajamos diligentemente para cumplir con los plazos estimados, adaptándonos a las circunstancias para reducir cualquier impacto en tu pedido.
Disponibilidad de Stock y Alternativas de Suministro
En caso de que el stock del producto solicitado no esté disponible, nuestro equipo se compromete a buscar opciones alternativas para tu satisfacción. Esto puede incluir la búsqueda de unidades disponibles en Panamá del mismo producto, o bien, de artículos similares que cumplan con las características y expectativas deseadas. Si las cantidades solicitadas no están disponibles localmente o en el país de origen del proveedor, ofreceremos modelos alternativos que se alineen con tus necesidades y te permitirán completar tu pedido según lo acordado.
Requerimiento de Firma en la Cotización
Para procesar el pedido, solicitamos una firma de cotización que actúe como promesa de recepción. Esto implica el compromiso del cliente de recibir la mercancía una vez que esta llegue al país, dado que no es posible mantener el stock en la tienda física por limitaciones de espacio y por la necesidad de mantener el inventario en constante rotación. La firma de este documento representa la aprobación de las cantidades, los productos específicos y el precio estipulado, así como el compromiso de recibir la mercancía al arribo.
Alcance de la Cotización Firmada
Es importante señalar que la cotización firmada no constituye una obligación formal de entrega ni genera un cobro al cliente en esta etapa. Los cobros se realizarán únicamente una vez que las cantidades detalladas en la cotización firmada sean confirmadas y tengamos plena seguridad de que los productos están en proceso de llegada o ya han arribado a Panamá. En este sentido, el proceso de surtimiento no obliga ni al cliente ni a la empresa a ningún compromiso formal, permitiendo flexibilidad en cada etapa del proceso.
Compromiso de Satisfacción
Fieles a nuestro lema, “satisfecho o satisfecho”, ponemos a tu disposición un equipo dedicado a gestionar tu pedido y a identificar alternativas que se ajusten de manera óptima a tus expectativas de producto, presupuesto y fecha de entrega. Nuestro equipo está preparado para ofrecer soluciones que te brinden seguridad en tu compra, con opciones de suministro flexibles que busquen adaptarse a tus necesidades específicas.
Circunstancias Fuera de Nuestro Control
Debido a la naturaleza compleja de la cadena de suministro y el transporte internacional, pueden surgir factores fuera de nuestro control que impacten el tiempo estimado de entrega. Estos factores incluyen problemas logísticos internacionales, demoras en aduanas, problemas de transporte o situaciones de fuerza mayor, tales como condiciones climáticas adversas o eventos externos que afecten las operaciones comerciales y de transporte. Si bien nuestro equipo está comprometido a realizar un seguimiento constante y a mantener al cliente informado de cualquier cambio, estos elementos imprevistos pueden influir en los plazos de entrega. Agradecemos de antemano la comprensión y paciencia del cliente en estos casos, ya que siempre trabajaremos para minimizar cualquier posible demora.
Política de Alternativas en Caso de No Disponibilidad
En el caso de que el producto solicitado no esté disponible en nuestro inventario o en el país de origen, estamos comprometidos a ofrecer alternativas de productos que se asemejen al original en términos de características y funcionalidad. No obstante, estas alternativas pueden variar en ciertas especificaciones o en el precio. Nuestro equipo trabaja cuidadosamente para garantizar que estas opciones de reemplazo cumplan con los requisitos del cliente, y siempre procuramos ofrecer las mejores alternativas disponibles en el momento. Esta política de sustitución busca proporcionar una solución rápida y eficiente, alineada con el compromiso de la empresa de satisfacer las necesidades de nuestros clientes en la medida de lo posible.
Proceso de Aprobación y Confirmación
Al recibir una cotización firmada, nuestro equipo realiza un proceso exhaustivo de revisión y confirmación para asegurar que las cantidades y productos estén disponibles o en tránsito hacia nuestro país. En caso de que el producto original solicitado no esté disponible, el cliente será notificado inmediatamente y se le presentarán las opciones alternativas antes de proceder con la confirmación final del pedido. Esta etapa del proceso permite que el cliente mantenga control sobre su pedido y tenga la flexibilidad de ajustar el contenido de acuerdo a las opciones disponibles, asegurando así que sus necesidades estén cubiertas con la mayor precisión posible.
Política de Cancelación o Modificación del Pedido
Entendemos que en ocasiones pueden surgir cambios en las necesidades del cliente o en sus expectativas de entrega. En estos casos, el cliente tiene la opción de cancelar o modificar su pedido sin ningún cargo hasta la etapa de confirmación final, siempre y cuando las condiciones acordadas inicialmente no se puedan cumplir. Si las alternativas ofrecidas o los tiempos de entrega ajustados no cumplen con las expectativas del cliente, este podrá ajustar el pedido según las opciones disponibles o incluso optar por cancelar el mismo sin penalización alguna. Esta flexibilidad busca ofrecer tranquilidad y transparencia en el proceso de compra.
Equipo de Atención Especializada
Contamos con un equipo especializado que se encarga de dar seguimiento personalizado en cada etapa del proceso, desde la solicitud de cotización hasta la entrega del producto final. Este equipo está disponible para responder cualquier consulta y para mantener al cliente informado sobre el estado de su pedido, así como sobre cualquier cambio relevante que pueda surgir. Con este servicio, buscamos que nuestros clientes se sientan acompañados y bien asesorados en todo momento, asegurándonos de que reciban una atención cercana y de calidad, alineada con nuestro compromiso de satisfacción total.
